top of page
Fallstudie: Transformering av HR med AI-drivna konversationsagenter
Om klienten
Vår kund är en global ledare inom avancerade, energieffektiva lösningar för luftbehandling och klimatkontroll. Med verksamhet i fler än 30 länder och närvaro i över 50 har företaget fler än 5500 anställda. Organisationen är känd för innovation och excellens och investerar kontinuerligt i ny teknik för att förbättra den operativa effektiviteten och medarbetarupplevelsen.
Utmaningen
Personal- och kulturavdelningen (HR) stod inför en växande utmaning: en ökande mängd repetitiva frågor från medarbetare om HR-policyer, förmåner och processer. Dessa frågor tog 30–40 % av HR-personalens tid – tid som annars kunde ägnas åt mer strategiska, människofokuserade initiativ. Dessutom var medarbetarna ofta tvungna att vänta på svaren, vilket ledde till försenad åtkomst till viktig HR-information och frustration. Företaget behövde en skalbar AI-driven lösning som kunde minska den manuella arbetsbelastningen för HR-team, förbättra medarbetarnas självbetjäning och säkerställa korrekta och kompatibla svar varje gång.
Lösningen
För att hantera dessa utmaningar samarbetade Digisource Consulting med kunden för att designa och driftsätta en AI-driven HR-konversationsagent. Lösningen, som byggdes på Microsoft Azure och integrerades sömlöst med Microsoft Teams och Copilot Studio, förde HR-kunskap direkt in i medarbetarnas dagliga arbetsflöden.
Teknikstack
-
Azure Blob-lagring för säker hantering av policydokument
-
Azure AI Search för att indexera och hämta HR-innehåll i realtid
-
Text-embedding-3-large & GPT-4.0-modeller för korrekta, kontextuella svar
-
Copilot Studio för chatbot-orkestrering och konversationsflöde
-
Microsoft Teams som det välbekanta, användarvänliga gränssnittet för anställda
Lösningen utformades med hjälp av en Retrieval-Augmented Generation (RAG)-metod, vilket säkerställde att svaren var faktabaserade, konsekventa och i linje med företagets HR-policyer. Anställda kunde ställa frågor direkt i Teams eller Copilot och omedelbart få tillförlitliga svar dygnet runt – från policyförtydliganden till processvägledning. Denna uppsättning effektiviserade inte bara HR-tjänsteleveransen utan skapade också en säker och skalbar grund för framtida AI-driven automatisering inom HR och andra affärsfunktioner.
Fördelarna
AI-HR-agenten levererade mätbar effekt inom några veckor efter driftsättning. Medarbetarna fick omedelbara, korrekta och kompatibla svar utan dröjsmål, vilket avsevärt förbättrade deras upplevelse och engagemang. HR-personalen, som befriades från rutinmässiga och repetitiva uppgifter, kunde nu fokusera på värdefulla initiativ som stöder företagets långsiktiga personalstrategi. Projektets framgång visade hur AI kan skapa konkret affärsvärde:
-
Effektivitetsvinster: HR-teamen återvann betydande tid som tidigare förlorades på manuella frågor.
-
Medarbetarnas egenmakt: Självbetjäningsåtkomst till information ökade nöjdheten och minskade beroendet av HR-personal.
-
Medarbetarupplevelse: Medarbetarna var nöjda med att de kunde få information direkt utan att behöva vänta.
-
Konsekvens och efterlevnad: Varje svar är i linje med företagets godkända HR-dokumentation.
-
Framtidsberedskap: Den säkra Azure-baserade arkitekturen gav en skalbar grund för att utöka AI-användningsfall inom People & Culture.
Slutsats
Genom att implementera en AI-driven HR-agent förbättrade kunden inte bara effektiviteten i sin HR-funktion utan höjde även den övergripande medarbetarupplevelsen. Detta framåtblickande initiativ positionerade företaget som en digital ledare och demonstrerade hur AI kan utnyttjas för att omvandla HR-verksamheten samtidigt som det öppnar upp nya möjligheter för automatisering och innovation.
bottom of page